주문 관리

1. 주문 관리

1-1. 주문 프로세스

바나나B2B 주문 프로세스

1-2. 주문 관리

1-2-1. 주문 관리 - 발주확인 배송중 처리

(1). 결제 완료 상태 탭에서 신규 주문을 확인할 수 있습니다.

주문 건을 선택 후, (2). 발주 확인 버튼을 클릭하여 선택한 주문을 배송 준비 처리할 수 있습니다.

상태 탭 (1). 배송준비에서 (2).배송정보와 송장번호가 입력된 주문 건은 선택하여 (3).배송처리 버튼을 클릭하하여 배송중 처리가 가능합니다.

※ 택배사와 송장번호가 입력되지 않은 경우 배송중 상태로 넘어가지 않습니다. (퀵서비스, 방문수령, 직접전달 배송 유형 제외)

1-3. 주문 상태

주문 상태	설명	판매자 처리	구매자 처리
결제완료	주문 및 결제가 완료되어 구매자 발주확인이 필요한 상태	발주 확인배송 처리배송 지연판매자 취소	취소
배송준비	판매자가 주문서를 확인한 후 상품 배송 전 상태	배송 처리배송 지연판매자 취소	취소 요청
배송중	상품이 배송처리되어 배송 중인 상태	송장번호 수정배송 지연강제 배송완료	교환 요청배송 추적환불 요청배송 완료
배송완료	배송이 완료된 상태	강제 구매완료	환불 요청교환 요청배송 추적구매확정
구매확정	구매 결정이 완료되어 정산 예정인 상태		배송 추적

1-4. 배송 지연

1-4. 배송 지연

부득이하게 상품 출고가 지연되는 경우에는 배송 준비 탭에서 주문 건을 선택 후, (1).배송 지연 버튼을 클릭하여 고객에게 배송 지연 알림 전송이 가능합니다. 배송지연 안내 팝업에서 지연사유, 출고예정일,안내 메시지를 입력하여 (2).전송 버튼 클릭으로 고객에게 카카오톡 채널톡으로 배송지연 안내가 전송됩니다. 배송지연 안내 전송이 완료된 경우 입력된 출고 예정일로 주문 건의 출고 예정일이 변경됩니다.

배송 지연 안내 유의사항

배송 지연 안내는 전송 후 수정 불가능하며, 입력한 배송 예정일 내 1회에 한하여 안내가 가능합니다.

FAQ

주문 고객이 배송지연 안내를 못 받았다고 합니다.

배송 지연 알림은 다음 주문 고객에게 발송되지 않을 수 있습니다. (1). 카카오 채널 바나나b2b를 차단한 경우, 배송 지연 안내는 SMS로 전달됩니다. (2). 발신 번호 070-4367-2975가 수신자에 의해 수신 거부된 경우 배송지연 안내가 전달되지 않을 수 있습니다. (3). 서비스 이관 등의 사유로, 회원 정보에 등록된 주문자의 연락처가 “010으로 시작하는 핸드폰 번호 11자리”가 아닌 경우 배송지연 안내가 전달되지 않을 수 있습니다. 배송지연 안내 수신을 위해서 카카오채널 차단을 해제, [ 마이페이지 > 회원정보 수정 ] 페이지에서 회원 연락처를 변경하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 주문취소 관리

2-1. 주문취소 프로세스

2-2. 주문취소 관리

상품 관리 > 주문취소 관리 페이지에서 주문 요청을 관리할 수 있습니다.

(1). 취소 요청 탭에서 신규 취소 요청을 확인할 수 있습니다. 이미 송장이 입력된 주문인 경우, 요청 내역을 선택 후, (2). 취소 거부 버튼을 클릭하여 취소 요청을 거부할 수 있습니다. 거부된 요청은 다시 배송 준비 상태로 돌아가며, 이 경우 고객에게 안내와 함께 해당 주문건을 송장 처리할 수 있습니다.

요청을 선택 후, (1).취소 완료 버튼을 클릭하여 취소 처리가 가능합니다. 취소된 주문은 고객이 구매한 결제 수단 / 바나나 페이로 환불 처리되며 (2).취소 완료 탭에서 취소 내역을 확인할 수 있습니다.

2-3. 주문취소 상태

취소 상태	설명	판매자 처리	구매자 처리
취소 요청	배송준비 상태에서 구매자가 주문 취소를 요청한 상태	취소 완료취소 거부	취소 철회취소 정보
취소 완료	배송 시작 전, 판매자가 취소 요청을 확인 후 취소가 승인된 상태		취소 정보
취소 거부	이미 배송이 시작되어, 취소 요청을 반려한 상태	송장번호 수정배송 지연강제 배송완료	환불 요청교환 요청배송 추적배송 완료
취소 철회	취소를 요청한 구매자가 취소를 철회한 상태		환불 요청교환 요청배송 추적배송 완료

3. 교환 관리

3-1. 교환관리 프로세스

3-2. 교환 관리

상품 관리 > 교환 관리 페이지의 교환 접수 탭에서 신규 교환 신청을 확인할 수 있습니다.

처리하고자 하는 교환 신청을 선택 후, 회수 택배사, 송장번호 입력 + 입력 버튼을 클릭 후, 회수 송장처리 버튼을 클릭하여 교환을 접수할 수 있습니다.

회수가 완료된 상품은 선택하여 입고 완료 처리가 가능합니다. 상품 상태 확인 후, 판매자는 구매자와 협의가 필요하거나 협의가 완료된 경우 (2). 교환 보류 (3). 반품 전환을 클릭하여 교환 상태를 변경할 수 있습니다. 상품에 이상이 없는 경우 교환 건 선택 후, 재배송 송장번호 입력 + 입력 버튼을 클릭 후, 재배송 송장처리 버튼을 클릭하여 재배송 처리가 가능합니다.

3-3. 교환 상태

교환 상태	상세	설명	판매자 처리	구매자 처리
교환 접수	-	구매자가 주문한 상품을 교환 신청한 상태	회수 송장처리입고 완료반품 전환	교환 철회주문 내역문의하기
교환 진행중	반송중	판매자가 교환 건을 회수 송장처리한 상태	입고 완료반품 전환교환 보류재배송 송장처리	주문 내역문의하기
교환 진행중	입고완료	회수된 상품이 입고된 상태 판매자가 교환 상품 상태를 확인	반품 전환교환 보류재배송 송장처리	주문 내역문의하기
교환 진행중	배송중	판매자가 상품을 재배송 송장 처리한 상태	강제 완료	주문 내역문의하기배송 완료배송 추적
교환 진행중	교환 보류	판매자가 진행 중인 교환을 보류 처리한 상태	반품 전환강제 완료	주문 내역문의하기
교환 완료	-	재배송된 상품이 배송완료된 상태		주문 내역문의하기구매 확정배송 추적
교환 취소	-	구매자가 상품 교환을 철회(취소)한 상태

4. 환불

4-1. 환불 프로세스

4-2. 환불 관리

상품 관리 > 환불 관리 페이지의 환불 접수 탭에서 신규 환불 신청을 확인할 수 있습니다.

처리하고자 하는 환불 신청을 선택 후, 회수 택배사, 송장번호 입력 + 입력 버튼을 클릭 후, 회수 송장처리 버튼을 클릭하여 환불을 접수할 수 있습니다.

환불 접수된 건은 환불 진행 탭에서 확인할 수 있으며 회수가 완료된 상품은 선택하여 입고 완료 처리가 가능합니다. 상품 상태 확인 후, 판매자는 구매자와 협의가 필요하거나 협의가 완료된 경우 (2). 환불 보류 (3). 교환 전환을 클릭하여 환불 상태를 변경할 수 있습니다. 회수 상품에 이상이 없는 경우 환불 건 선택 후, 환불 완료 버튼을 클릭하여 환불 절차를 완료할 수 있습니다. 완료된 건은 구매자의 결제 수단/ 바나나 페이로 환불처리됩니다. 환불 완료된 내역은 환불 완료 탭에서 확인할 수 있습니다.

4-3. 환불 상태

교환 상태	상세	설명	판매자 처리	구매자 처리
환불 신청	-	구매자가 주문한 상품을 환불 신청한 상태	회수 송장처리입고 완료교환 전환	주문 내역문의하기환불 철회
환불 진행중	반송중	판매자가 환불 건을 회수 송장처리한 상태	입고 완료교환 전환환불 보류	주문 내역문의하기
환불 진행중	입고완료	회수된 상품이 입고된 상태 판매자가 환불 상품 상태를 확인	재배송 송장처리환불 보류교환 전환	주문 내역문의하기
환불 진행중	환불 보류	판매자가 진행 중인 환불을 보류 처리한 상태	강제 완료교환 전환	주문 내역문의하기
환불 완료	-	회수 처리된 상품이 검수되어 환불 완료된 상태		주문 내역문의하기
환불 취소	-	구매자가 환불 신청을 철회(취소)한 상태