고객 관리
판매 중인 상품에 대한 고객 문의를 관리하는 방법을 확인해보세요.
1. 상품 문의
상품 문의는 상세 페이지 하단 상품 문의에서 등록되는 고객 문의입니다. 고객 관리 > 상품 문의 페이지에서 상품 문의사항을 관리할 수 있습니다.
1-1. 상품 문의 보기
신규 문의가 접수되면 상품 문의 페이지에서 목록이 제공됩니다. 목록이나 (1). 답변 버튼을 클릭하여 문의 내용을 조회할 수 있습니다.
1-2. 상품 문의 답변
상품 문의 상세 창 하단의 (1).답변 내용을 입력 후, (2).답변 등록 버튼을 클릭하여 상품 문의에 답변을 등록할 수 있습니다.
1-3. 상품 문의 삭제하기
삭제하려는 상품 문의를 선택 후, 삭제 버튼을 클릭하여 상품 문의를 삭제할 수 있습니다. 상품 문의를 삭제하는 경우에는 삭제 사유가 필요하며 고객에게 불리한 정황으로 상품 문의를 삭제한 경우 서비스 이용 제재 사유가 될 수 있습니다.
2. 스토어 문의 (Beta)
스토어 문의는 주문 내역 / 스토어 홈 / 상품 상세 페이지 등에서 제공되는 고객 상담 대화창입니다. 고객 관리 > 스토어 문의 페이지에서 고객 문의를 조회하고 답변할 수 있습니다.
2-1. 스토어 문의
스토어 문의는 크게 (1). 문의 목록 (2). 고객 채팅 영역 (3). 고객 주문내역 및 관리 영역으로 구성되어 있습니다.
신규 고객 문의가 등록되면, (1). 뱃지가 표시됩니다. 해당 뱃지는 목록을 선택하여 문의를 조회할 때 삭제됩니다. 문의 목록을 클릭하여 선택한 고객과의 채팅 메시지가 제공됩니다.
(1). 텍스트 입력란에 텍스트 입력 후 Enter 혹은 전송 버튼을 클릭하여 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다. (2). 새로운 대화 불러오기 버튼을 클릭하여 신규 메시지를 불러올 수 있습니다. (3). 다운로드 버튼을 클릭하여 고객이 전송한 파일을 다운받을 수 있습니다. (4). 이미지 버튼을 클릭하여 파일을 전송할 수 있습니다.
(1). 현재 상담중인 고객의 최근 한 달 이내의 주문 내역이 제공됩니다. (2). 상세 조회 버튼 클릭 시, 선택한 상품의 상세 주문 내역을 제공합니다. (3).배송 추적 버튼을 클릭하여 해당 상품의 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
주문 내역이 없는 경우 (4). 주문이력 검색 클릭 시, 주문 내역에서 상담중인 고객의 주문내역 검색 결과를 제공합니다.
(5). 고객 상담 메모에서는 고객 상담 메모를 입력할 수 있습니다.
3. 리뷰 관리
고객 관리 > 리뷰 관리 페이지에서 상품을 구매한 고객이 남긴 리뷰를 관리할 수 있습니다.
3-1. 리뷰 보기
새로운 리뷰가 등록되면 리뷰 관리 페이지에서 목록이 제공됩니다. 목록, 혹은 (1). 답변 버튼을 클릭하여 리뷰의 상세 내용을 조회하고 답변을 등록할 수 있습니다.
1-2점 대 평점의 리뷰를 평점이 낮은 리뷰로 분류하고 있습니다.
3-2. 리뷰 답변
리뷰 답변등록 창 하단의 (1).답변 내용을 입력 후, (2).답변 등록 버튼을 클릭하여 리뷰에 답변을 등록할 수 있습니다.
3-3. 리뷰 삭제
삭제하려는 리뷰를 선택 후, (1).삭제 버튼을 클릭하여 삭제할 수 있습니다. *단 작성일로부터 6개월이 지나지 않은 리뷰는 삭제할 수 없습니다. **판매 활동을 방해하는 악의적인 리뷰인 경우, 이용 문의 > 분쟁 해결 및 고객 센터에 문의해주세요.
3-4. 매크로 설정
매크로는 고객 리뷰에 평점에 따라서 자동으로 답글을 제공하는 기능입니다. 리뷰 관리 페이지의 (1).매크로 설정 버튼을 클릭하여 매크로 설정 페이지로 이동할 수 있습니다. (2). 답변 추가 버튼을 클릭하여 새로운 답글을 등록할 수 있습니다. (3). 평점은 0.5점~5점까지 0.5점 단위로 등록할 수 있습니다.
#{ItemName}
해당 위치에 판매자의 리뷰 작성자의 아이디를 자동으로 입력합니다.
#{UserID}
해당 위치에 구매한 상품의 상품명을 자동으로 입력합니다.
매크로 설정 완료 후, (4).저장 버튼을 클릭해주시면 설정 내용이 저장됩니다. (5). 매크로 활성화 토글을 On/Off 하여 매크로를 활성화할 수 있습니다. *활성화 시점부터 추가되는 리뷰에는 자동으로 답글이 등록됩니다.
리뷰 매크로 유의사항
평점별로 등록된 답글 내용이 없는 경우, 리뷰 답글이 자동으로 등록되지 않습니다. 누락된 평점이 있는지 확인해주세요.
답변은 최대 30개까지 추가 가능하며 중복된 평점에 서로 다른 답변이 등록된 경우 랜덤으로 등록됩니다.
4. 접근제한 회원
스토어 판매 활동을 방해하는 고객 아이디를 등록하여 스토어 접근을 제한할 수 있습니다.
고객 아이디 등록 시, 스토어의 모든 상품 주문/리뷰,문의 작성이 제한됩니다. 고객과 진행중인 분쟁이 종료된 후에 등록해주세요. 금전적 분쟁이 진행되는 중 고객과 소통을 차단하는 경우, 판매의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4-1. 접근제한 회원 등록하기
고객 관리 > 접근제한 회원 페이지에서 등록 버튼을 클릭하여 접근 차단이 가능합니다. 접근을 제한할 회원의 (1). 아이디와 (2).제한 사유를 입력해주세요. 스토어 관리 담당자가 여러명인 경우 원할한 의사소통을 위해 (3).상세 사유를 입력해주세요. 모든 정보를 입력 후에 등록 (4).완료 버튼을 클릭하면 등록 회원의 스토어 접근이 차단 완료됩니다.'
4-2. 접근제한 회원 해제하기
목록에서 접근 제한을 해제할 회원을 선택 후, 해제 버튼을 클릭해주세요.
Last updated